📄 POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIÓN – Maderas y Leñas Bruno S.L.L.

1. Naturaleza del producto

Nuestros productos (leña, madera, biomasa, palets, sacas, cajas, etc.) son materiales naturales, cuyo peso, volumen, humedad, color y forma pueden variar ligeramente.
Por ello, determinadas devoluciones no pueden aceptarse por características propias del producto.

2. Plazo para solicitar una devolución

El cliente dispone de 24 a 48 horas desde la recepción del pedido para comunicar:

  • Producto incorrecto
  • Cantidad errónea
  • Defectos graves o daños visibles durante el transporte
  • Cualquier incidencia relacionada con el contenido del pedido

Pasado este plazo, no se garantizará la aceptación de la devolución o reembolso.

3. Condiciones para aceptar devoluciones

Se aceptará la devolución o reembolso únicamente cuando:

  • El producto no coincida con lo acordado en el pedido.
  • Exista un defecto evidente causado antes de la entrega.
  • El embalaje o palet haya llegado visiblemente dañado.
  • Se haya entregado una cantidad inferior a la anunciada (previa verificación).

En todos los casos, puede solicitarse prueba fotográfica del producto recibido.

4. Casos en los que NO procede devolución ni reembolso

No se aceptarán devoluciones si:

  • El producto ya ha sido manipulado o consumido parcialmente.
  • El cliente no dispone del embalaje original en caso de productos envasados.
  • La leña presenta variaciones naturales de tamaño, color, forma o humedad.
  • El cliente no informó de la incidencia dentro del plazo establecido.
  • La entrega no pudo realizarse por falta de acceso adecuado, indicando reprogramación con coste adicional.
  • La humedad o encendido no cumplen las expectativas subjetivas del cliente si el producto cumple las especificaciones anunciadas.

5. Proceso de solicitud de devolución o reembolso

Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar a:

📧 info@lenasbrunosll.com
📞 +34 660 74 89 00

Indicando:

  • Nombre y teléfono
  • Número o fecha del pedido
  • Motivo de la devolución
  • Fotografías del producto (si procede)

Nuestro equipo responderá en un plazo de 24 a 48 horas.

6. Método de devolución

Si procede la devolución:

  • El producto debe estar en su estado original, sin manipular.
  • La recogida se realizará en el lugar de entrega acordada.
  • Si el cliente no está presente en la recogida, se podrán aplicar costes adicionales.

7. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución:

  • El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado por el cliente.
  • El plazo estimado es de 3 a 10 días hábiles según el banco o plataforma de pago.
  • En caso de reposición, se enviará un nuevo producto sin coste adicional (si aplica).

8. Gastos asociados

Los gastos de transporte podrán ser descontados del reembolso cuando:

  • La devolución no se deba a un error de la empresa.
  • El cliente solicite la devolución por motivos personales.
  • El acceso al domicilio impida realizar la entrega correctamente.

Cuando el error sea responsabilidad de Maderas y Leñas Bruno S.L.L., los gastos correrán por cuenta de la empresa.

9. Cancelación de pedidos

Se podrá cancelar un pedido antes de que salga a reparto.
Si el pedido ya está cargado o en ruta, podrá aplicarse un coste de transporte.

10. Modificaciones de la Política de Reembolso

Maderas y Leñas Bruno S.L.L. puede actualizar esta política en cualquier momento.
La versión vigente será la publicada en el sitio web.